Instacart sẽ hoàn trả 60 triệu USD để giải quyết các cáo buộc của Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) rằng họ đã lừa dối người tiêu dùng bằng quảng cáo sai sự thật. Cơ quan liên bang này cáo buộc Instacart đã đánh lừa người tiêu dùng bằng các chiến thuật bất hợp pháp, khiến họ phải trả phí cao hơn đồng thời từ chối hoàn tiền.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cho biết các tuyên bố “giao hàng miễn phí” của Instacart là gây hiểu lầm vì khách hàng vẫn phải trả một khoản phí dịch vụ bắt buộc, có thể lên tới 15% tổng đơn hàng của họ.
Cơ quan này cũng cho biết cam kết “đảm bảo hài lòng 100%” của nền tảng giao hàng là sai sự thật vì nó ngụ ý rằng sẽ hoàn trả toàn bộ tiền nếu người tiêu dùng không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của họ, điều này thường không xảy ra khi khách hàng nhận hàng trễ hoặc dịch vụ không chuyên nghiệp.
Ngoài ra, Instacart đã ẩn tùy chọn hoàn tiền khỏi menu “tự phục vụ” mà người tiêu dùng sử dụng để báo cáo sự cố với đơn hàng của họ, khiến mọi người tin rằng họ chỉ có thể nhận được tín dụng cho đơn hàng tiếp theo thay vì được hoàn tiền, theo cáo buộc của FTC.
Instacart cũng không tiết lộ rõ ràng các điều khoản liên quan đến quá trình đăng ký thành viên Instacart+, cơ quan này cho biết. Quá trình đăng ký dùng thử miễn phí dịch vụ đăng ký không thông báo cho người tiêu dùng rằng họ sẽ bị tính phí sau khi kết thúc thời gian dùng thử, điều này cho phép Instacart tính phí mà không có sự đồng ý rõ ràng của họ. Những người tiêu dùng này sẽ nhận được hoàn tiền theo thỏa thuận dàn xếp, FTC cho biết.
“FTC đang tập trung giám sát các dịch vụ giao hàng trực tuyến để đảm bảo rằng các đối thủ cạnh tranh minh bạch về giá cả và điều khoản giao hàng,” ông Christopher Mufarrige, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, cho biết trong một tuyên bố.
Instacart đã thừa nhận thỏa thuận dàn xếp trong một bài đăng trên blog và phủ nhận “mọi cáo buộc sai phạm.” Công ty cũng cho biết họ tin rằng “nền tảng của cuộc điều tra của FTC là hoàn toàn sai lầm.”
Tham gia danh sách chờ Disrupt 2026
Thêm tên bạn vào danh sách chờ Disrupt 2026 để trở thành người đầu tiên khi vé Early Bird mở bán. Các sự kiện Disrupt trước đây đã mang đến Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Elad Gil và Vinod Khosla lên sân khấu — là một phần của hơn 250 nhà lãnh đạo ngành tổ chức hơn 200 phiên thảo luận nhằm thúc đẩy sự phát triển của bạn và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, gặp gỡ hàng trăm startup đổi mới trên mọi lĩnh vực.
Tham gia danh sách chờ Disrupt 2026
Thêm tên bạn vào danh sách chờ Disrupt 2026 để trở thành người đầu tiên khi vé Early Bird mở bán. Các sự kiện Disrupt trước đây đã mang đến Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Elad Gil và Vinod Khosla lên sân khấu — là một phần của hơn 250 nhà lãnh đạo ngành tổ chức hơn 200 phiên thảo luận nhằm thúc đẩy sự phát triển của bạn và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, gặp gỡ hàng trăm startup đổi mới trên mọi lĩnh vực.
Thỏa thuận này được đưa ra khi Instacart hiện đang bị chỉ trích sau một nghiên cứu gần đây tiết lộ công cụ định giá sử dụng AI của họ khiến một số khách hàng nhận được các mức giá khác nhau cho cùng một mặt hàng tại cùng một cửa hàng. Instacart đã phản hồi tranh cãi bằng cách cho biết các nhà bán lẻ tự quyết định giá của họ, và bất kỳ thử nghiệm giá nào được thực hiện thông qua công cụ AI của họ đều là ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi dữ liệu người dùng. Reuters đưa tin hôm thứ Tư rằng FTC đã bắt đầu điều tra công cụ định giá AI của nền tảng giao hàng này.
