Adobe Memperkenalkan AI Agent Orchestrator yang Menampilkan Enam Agen Spesialis untuk Mengotomatiskan Pengalaman Pelanggan dan Pemasaran

Perusahaan perangkat lunak Amerika Adobe Adobe telah mengumumkan rilis umum agen AI yang dirancang untuk mentransformasi cara bisnis menciptakan, menyampaikan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan serta inisiatif pemasaran. Agen-agen ini didukung oleh Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, yang juga berfungsi sebagai platform AI yang memungkinkan bisnis mengelola dan menyesuaikan agen dari ekosistem Adobe maupun pihak ketiga. Sistem ini memungkinkan agen untuk memahami konteks, merencanakan tugas multi-langkah, menyempurnakan respons, dan melakukan tindakan kompleks lainnya. AEP, yang banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka untuk mengintegrasikan data real-time di seluruh organisasi, menyediakan fondasi bagi agen untuk bertindak dengan cara yang relevan secara kontekstual dan memberikan nilai bisnis yang terukur.

Lebih dari 70% pengguna AEP telah menggunakan Asisten AI Adobe, sebuah antarmuka percakapan yang memfasilitasi interaksi dengan agen di seluruh platform Adobe dan eksternal. Perusahaan seperti The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets, dan Wilson Company telah mengintegrasikan solusi AI berbasis agen Adobe untuk meningkatkan kapabilitas organisasi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

RedefiManajemen Pengalaman Pelanggan Melalui Agen Bertenaga AI

Adobe telah mengumumkan rilis umum AEP Agent Orchestrator, yang menampilkan mesin penalaran yang memanfaatkan ilmu pengambilan keputusan dan model bahasa untuk mendukung pengambilan keputusan yang dinamis dan adaptif. Sistem ini menginterpretasikan maksud pengguna dari perintah bahasa alami dan menentukan agen mana yang harus diaktifkan sebagai bagian dari alur kerja yang terkoordinasi. Dibangun di atas AEP, Agent Orchestrator memungkinkan tindakan otomatis yang relevan secara kontekstual dan berorientasi pada tujuan, dengan opsi penyempurnaan melalui pendekatan "manusia-dalam-lingkaran".

Platform ini mencakup agen AI bawaan yang terintegrasi langsung ke dalam aplikasi perusahaan terkemuka Adobe seperti Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer, dan Adobe Customer Journey Analytics. Agen-agen ini dirancang untuk meningkatkan kapabilitas pemasaran dan mempercepat Orkestrasi Pengalaman Pelanggan. Misalnya, Audience Agent memungkinkan tim untuk dengan cepat membuat, menskalakan, dan mengoptimalkan audiens untuk inisiatif personalisasi, sementara Journey Agent di Journey Optimizer menyederhanakan pembuatan dan orkestrasi perjalanan dan kampanye pelanggan di berbagai saluran, mengoptimalkan titik kontak, dan mengungkap wawasan untuk meningkatkan interaksi.

Agen Eksperimen menganalisis data performa, mendukung pembuatan hipotesis, analisis kausal, dan prediksi hasil konversi, serta tersedia di Journey Optimizer Experimentation Accelerator. Agen Wawasan Data di Customer Journey Analytics menyederhanakan proses ekstraksi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari sinyal organisasi, memfasilitasi visualisasi, peramalan, dan intervensi.

Agen Pengoptimalan Situs memantau situs web merek, secara otomatis mengidentifikasi dan menandai masalah kinerja untuk diselesaikan, dan Agen Dukungan Produk meningkatkan penyelesaian masalah bagi pelanggan Adobe dengan memanfaatkan sumber pengetahuan dan data organisasi yang luas, kini termasuk pembuatan dan pelacakan kasus langsung dalam alur kerja.

Adobe juga mengumumkan fitur-fitur yang akan datang, termasuk Experience Platform Agent Composer, yang menyediakan antarmuka terpadu bagi bisnis untuk menyesuaikan dan mengonfigurasi agen AI sesuai dengan pedoman merek dan kebijakan organisasi, yang memungkinkan tim untuk menyempurnakan tindakan agen dan mempercepat penyampaian nilai.

Alat pengembang tambahan, seperti SDK Agen dan Registri Agen, akan memungkinkan pembuatan, perluasan, dan orkestrasi aplikasi agen, yang mendukung kasus penggunaan baru di seluruh industri dan peran.

Menyadari pentingnya interoperabilitas, Agent Composer menyertakan protokol Agent2Agent untuk memfasilitasi kolaborasi antar agen di seluruh ekosistem. Adobe juga mengumumkan kemitraan dengan berbagai perusahaan, termasuk Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC, dan VML, untuk mendukung eksekusi alur kerja yang lancar dan kustomisasi agen di berbagai industri dan kasus penggunaan.