Instacart將支付6000萬美元退款，以解決美國聯邦貿易委員會（FTC）指控其以虛假廣告欺騙消費者的指控。該聯邦機構指控Instacart以非法手段誤導消費者，導致他們支付更高的費用，同時還拒絕退款。
聯邦貿易委員會（FTC）表示，Instacart所宣稱的「免費送貨」具有誤導性，因為顧客仍需支付強制性的服務費，這筆費用可能會使總訂單金額增加15%。
該機構還表示，該送貨平台所承諾的「100%滿意保證」是虛假的，因為這暗示當消費者對訂單不完全滿意時會提供全額退款，但實際上當人們收到延遲送貨或不專業服務時，通常並非如此。
此外，FTC稱Instacart將退款選項隱藏在消費者用於報告訂單問題的「自助服務」菜單中，讓人們誤以為他們只能獲得未來訂單的抵用金，而不是退款。
該機構還表示，Instacart未能明確披露有關Instacart+會員註冊流程的條款。訂閱服務的免費試用註冊流程未告知消費者試用期結束後將被收費，這使Instacart能在未經消費者知情同意的情況下收費。FTC表示，這些消費者將因和解而獲得退款。
「FTC專注於監管線上送貨服務，以確保競爭對手在價格和送貨條款上透明競爭，」FTC消費者保護局局長Christopher Mufarrige在聲明中表示。
Instacart在一篇部落格文章中承認了這項和解，但否認「有任何不當行為的指控」。該公司還表示，其認為「FTC調查的基礎存在根本性缺陷」。
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這項和解正值Instacart因近期一項研究而受到批評，該研究顯示其AI定價工具導致部分顧客在同一家商店購買相同商品時價格不同。Instacart對此爭議回應稱，零售商自行決定價格，且其AI工具進行的任何定價測試都是隨機的，並未受到用戶數據影響。路透社週三報導，FTC已開始調查該送貨平台的AI定價工具。
