Instacart zapłaci 60 milionów dolarów, aby rozstrzygnąć roszczenia FTC dotyczące wprowadzania konsumentów w błąd

Instacart zapłaci 60 milionów dolarów w ramach zwrotów, aby rozstrzygnąć zarzuty amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu (FTC), która twierdzi, że firma wprowadzała konsumentów w błąd fałszywą reklamą. Federalna agencja zarzuciła, że Instacart stosował niezgodne z prawem praktyki, przez co konsumenci płacili wyższe opłaty i byli pozbawiani zwrotów.

Federalna Komisja Handlu (FTC) stwierdziła, że twierdzenia Instacart o „darmowej dostawie” są mylące, ponieważ klienci nadal muszą płacić obowiązkową opłatę serwisową, która może zwiększyć całkowitą wartość zamówienia nawet o 15%.

Agencja dodała również, że obietnica platformy dostawczej o „100% gwarancji satysfakcji” jest fałszywa, ponieważ sugeruje, że klienci otrzymają pełny zwrot pieniędzy, jeśli nie będą w pełni zadowoleni z zamówienia, co zazwyczaj nie ma miejsca w przypadku opóźnionych dostaw lub nieprofesjonalnej obsługi.

Ponadto, według FTC, Instacart ukrywał opcję zwrotu pieniędzy w menu „samoobsługi”, którego konsumenci używają do zgłaszania problemów z zamówieniami, przez co klienci wierzyli, że mogą otrzymać jedynie kredyt na przyszłe zamówienie, a nie zwrot pieniędzy.

Instacart nie ujawniał również jasno warunków dotyczących procesu zapisu do członkostwa Instacart+, podała agencja. Proces rejestracji na bezpłatny okres próbny subskrypcji nie informował, że po jego zakończeniu klienci zostaną obciążeni opłatą, co pozwoliło Instacart pobierać opłaty bez świadomej zgody użytkowników. Ci konsumenci otrzymają zwroty w wyniku ugody, poinformowała FTC.

„FTC skupia się na monitorowaniu usług dostaw online, aby zapewnić, że konkurenci rywalizują w sposób przejrzysty pod względem ceny i warunków dostawy”, powiedział Christopher Mufarrige, Dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC, w oświadczeniu.

Instacart potwierdził zawarcie ugody w poście na blogu i zaprzeczył „wszelkim zarzutom o niewłaściwe postępowanie”. Firma dodała również, że uważa, iż „podstawa dochodzenia FTC była zasadniczo błędna”.

Ugoda została zawarta w momencie, gdy Instacart jest obecnie krytykowany w związku z niedawnym badaniem, które ujawniło, że jego narzędzie do ustalania cen oparte na AI powoduje, że niektórzy klienci otrzymują różne ceny za te same produkty w tych samych sklepach. Instacart odpowiedział na kontrowersje, twierdząc, że to detaliści ustalają własne ceny, a wszelkie testy cenowe prowadzone przez narzędzie AI są losowe i nie są zależne od danych użytkowników. Reuters poinformował w środę, że FTC rozpoczęła dochodzenie w sprawie narzędzia do ustalania cen AI na platformie dostawczej.